以赛促技真诚服务客户悦达起亚第九届服务顾问技能大区赛落幕

星梦追车人 2024-09-29 阅读:6633

日前，悦达起亚第九届服务顾问技能大赛区域赛圆满帷幕。历经2周的磨砺与拼杀，12名精英服务顾问成功脱颖而出，成功直通总决赛。

悦达起亚旨在通过定期举办服务顾问大赛，为售后服务人员提供了交流、学习、切磋与提升的平台，进一步强化售后服务团队专业、精准、快速、优质的服务水平，持续提升用户到店的服务体验。

本次区域赛不仅是一场能力与智慧的较量，更是对悦达起亚“以赛促技，服务升级”理念的生动实践。赛事紧密围绕客户接待与服务的全流程规范，设置了接车流程演练、情景模拟实践和理论知识检测三大核心环节，全方位考验了服务顾问接车流程的完成度和规范性、岗位专业知识储备以及客户服务水平。

其中，接车流程演练考核服务顾问对接车服务的标准流程和My Service系统操作的熟练度，是对客户洞察、沟通以及自身亲和服务能力的一大考验。在15分钟的测试过程中，参赛选手们展现了每一个服务细节的专业与细致，确保顾客都享受到温馨、高效的服务体验。

情景模拟实践通过模拟车辆常见故障，随机抽检服务顾问即时故障诊断与解决方案阐述的能力，这不仅对服务顾问汽车专业知识储备提出了要求，更是对他们冷静分析、快速响应职业素养的严格考验。理论测试则着重考察服务顾问对起亚80年发展历程、品牌理念、产品知识以及岗位专业知识的掌握程度。

经过全方位考核，最终来自东区悦达智行专营店的杨承黎、安庆鑫马专营店的潘领军、常州万事达专营店的陈勇；南区襄阳金驹专营店的杜强、武汉天成专营店的金泽华、永州悦起专营店的文兴；西区西安恒泰专营店的许军峰、成都悦浩专营店的彭浩杰、宝鸡捷高恒泰专营店的王超英，以及北区天津奥嘉专营店的马雪健、哈尔滨亿发专营店的宋志亮、临沂金瑞专营店的王凯悦，共计12名精英服务顾问获得了总决赛的入场券。

值得一提的是，为了给更多优秀服务顾问提供展现自我的舞台，悦达起亚还将于9月底特别举办复活赛，各事业部第一名将有机会通过复活赛实现逆袭，搭上直通最终总决赛的末班车。

据悉，第九届服务顾问技能大赛总决赛将于10月举行，总决赛排名前三的服务顾问，将有机会获得2025年起亚全球服务顾问技能大赛的参赛资格，在全球舞台展现悦达起亚服务顾问的精英风采。

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