一汽-大众“10个1”，内卷终结，还是新内卷的开始？

在前段时间举行的2026一汽-大众新闻年会上，官方抛出了行业深度内卷背景下的破局方案，其核心是推行“以客户为中心的价值营销”，并同步发布“10个1”客户价值标准，旨在覆盖客户从认知到保有的全旅程体验。该标准的出台恰逢中国车市迈入高规模低增长新常态的关键阶段，此时行业正处于油电混长期并存、竞争逻辑从价格战向价值战深度转型的格局中，不仅是对2000多万客户信赖的积极回应，更有望为合资品牌重塑市场标杆提供可借鉴的完整范本。

扒透 “10个1”：买车不踩雷的秘诀

准确来说，一汽-大众“10个1”标准是一套覆盖客户全生命周期的系统化价值体系，每个标准都对应着汽车消费全链路的核心痛点，通过具象化的落地路径形成闭环保障。

商品维度的“一见钟情”，核心在于精准匹配中国消费者审美与需求。为实现这一目标，品牌在商品定义阶段便提前12个月让营销体系介入，开展超千人规模的市场调研，以“出厂即爆款”为目标打造贴合本土市场的产品。价格维度的“一价同仁”则直击传统车市价格乱象，通过一步到位的稳定定价策略，彻底摒弃“标高价、打骨折”的博弈式营销，从根源上打消消费者“买贵吃亏”的顾虑。

而沟通层面的“一语中的”，强调信息传递的真实与高效，摒弃夸大宣传与模糊表述，转而依托直播、短视频等新媒体矩阵开展饱和式传播，让新媒体成为客户获取真实产品信息的透明入口。同时，渠道端的“一站服务”聚焦购车效率提升，通过“一网维稳”与“下沉深耕”的布局优化，结合AI技术赋能服务流程，破解传统购车环节的低效痛点。

此外，环境维度的“一目了然”聚焦购车场景的体验升级，通过渠道质量改造打造简洁清爽的沟通环境，降低消费者决策时的心理压力。对于服务层面的“一见如故”，则通过重塑客群关系，以“匠·心服务”品牌为支撑，实现“放心、省心、舒心、暖心”的四心承诺，摒弃功利性的强行推荐模式。

试驾环节的“一驭倾心”，则突破传统试驾的形式化局限，通过定制化路线设计，覆盖日常通勤、家庭出行等真实使用场景，让消费者直观感受产品核心价值。交付与权益层面的“一如所愿”则保障消费预期，通过配置与权益的全透明化呈现，搭配个性化交车服务，满足不同客户的多元需求。

用车阶段的“一路无忧”直击售后痛点，推出全系燃油suv双终身质保、4小时钣喷快修、90分钟快保等核心政策，构建全周期的用车保障体系。关系维度的“一生相伴”则实现从交易到情感的升维，通过“大众老友记”客户品牌搭建车主共创平台，以双链路运营模式连接1200万客户，打破传统买卖关系的边界。

买车用车零焦虑，全靠这“10个1”

“10个1”标准的落地，本质在于对消费者全周期权益的系统性升级，它围绕消费者从决策、购车到用车的全流程完成价值重构，大幅增强了消费体验的确定性与满意度。

这一升级带来的最直观改变，便是消费者决策成本的显著降低。在价格透明化的加持下，“一价同仁”政策终结了传统车市的价格波动乱象，让消费者无需陷入“等降价”的焦虑循环，有效节省了跨渠道比价的时间成本。而“一语中的”的沟通模式则实现了信息对称，避免消费者被夸大宣传误导，通过真实、简洁的信息传递，帮助消费者快速判断产品是否匹配自身需求。再加上“一驭倾心”的场景化试驾，消费者得以基于真实体验做出决策，而非单纯依赖销售话术，进一步提升了决策的准确性。

购车体验的全面升级，也彻底刷新了消费者的购车感知。“一站服务”将选车、试驾、订车、交付等流程进行整合，减少了消费者往返奔波的麻烦，大幅提升了购车效率。“一目了然”的环境改造与“一见如故”的服务理念相结合，摒弃了传统4S店的功利性氛围，让购车过程从“压力博弈”转变为“轻松沟通”，这种氛围的转变显著提升了消费愉悦感。而“一如所愿”的交付承诺，则保障了消费预期的兑现，避免了交付环节的隐性纠纷，增强了消费信任感。

而延伸到用车阶段，全周期的价值保障也让消费者的信心更足。全系燃油SUV双终身质保等政策的推出，直接降低了消费者的长期用车成本与质量顾虑，而快速维保服务则解决了日常用车的效率痛点。据中国质量协会测评数据显示，一汽-大众大众品牌售后服务满意度已达4.92分的行业第一水平，全年回厂客户超500万，这一数据印证了用车服务升级的实际成效。更重要的是，“一生相伴”的客户运营模式让消费者从单纯的用户转变为品牌伙伴，通过车主共创等活动获得社交与情感价值，老客户复购贡献占比接近14%，形成了消费价值的正向循环。

车市破卷，服务价值升级替代价格战

在行业集体陷入价格战泥潭的背景下，一汽-大众“10个1”标准的推出，不仅重塑了合资品牌的竞争格局，更为整个汽车行业提供了从价格内卷转向价值深耕的转型范本，具有深刻的行业影响与启示意义。

“10个1”标准标志着汽车行业的竞争核心从“产品销售”向“用户经营”的根本性转变。传统车市的竞争聚焦于产品参数与价格折扣，而一汽-大众通过全旅程价值体系的搭建，将竞争力的核心转向了客户全生命周期的价值创造。

2025年，大众品牌在燃油车市场份额逆势增长0.6个百分点，全年销售整车90.2万辆，速腾、迈腾等主力车型稳居细分市场前列，这一成绩印证了价值营销的市场有效性，也推动行业重新审视竞争本质。在价格战难以为继的当下，价值确定性，比价格不确定性更能赢得市场认可。

对合资品牌而言，“10个1”标准提供了转型突围的新范式。在新能源转型与燃油车坚守的双重压力下，一汽-大众践行“油电混共进全智”战略，在推出8款全新车型构建多元化产品矩阵的同时，通过价值体系升级巩固基盘市场。其核心逻辑在于，不依赖单一的产品或价格优势，而是通过商品、服务、渠道、客户关系的全体系协同，构建差异化竞争壁垒。这种“品质+服务”双轮驱动的模式，以及行业首创的双链路客户运营、客户品牌化运营等举措，为合资品牌在存量市场中挖掘增量价值提供了可借鉴的路径。

该标准对行业的启示，主要体现在以下核心层面。在战略层面，需坚守长期主义与利他主义，摒弃短期价格战的投机思维，通过长期的价值建设实现可持续发展，这也是应对行业“反内卷”治理趋势的必然选择。落实到执行环节，价值理念需要转化为具体可落地的动作，空洞的品牌口号难以赢得市场信任，只有像“双终身质保”“场景化试驾”这样可感知、可验证的举措，才能真正将价值传递给消费者。

而这一切的落地，离不开体系层面的协同支撑，需要构建厂商命运共同体。一汽-大众通过“砺剑行动”与“AI+行动”提升经销商盈利能力，确保价值标准在终端有效落地，这一经验也提示行业，任何价值体系的落地都离不开全产业链的协同发力。

汽车网评：一汽-大众“10个1”标准的推出，恰逢中国汽车行业转型的关键阶段，其核心价值在于打破了价格战的恶性循环，重新定义了汽车消费的价值维度。从消费者全周期体验的优化，到行业竞争逻辑的重构，这一标准不仅为一汽-大众赢得了市场与口碑的双重认可，更为中国汽车行业迈向高质量发展提供了清晰的价值导向，推动行业从规模竞争转向价值竞争的深层变革。